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质保服务

  • 产品质保期内,由于产品本身设计及品质问题产生的故障,提供如下服务:

    1、全媒体技术支持:产品全生命周期内提供远程技术支持服务。

    2、硬件维修:根据故障级别提供备件返修服务或现场服务:

        (1) 备件返修:客户将故障件邮寄至艾比森就近维修点进行维修。

        (2) 现场服务:当故障级别达到三级时,指派工程师上门检测维修。

    3、巡检服务:享受每年 2 次艾比森巡检服务(由客户主动发起,双方协商确定上门时间)。

    4、培训服务:享受1次上门培训服务(与现场服务或巡检服务时一起培训,非单独提供的培训服务)。

故障级别判定标准及处理办法

  • 一级故障

    显示屏上接插件连接问题及控制软件故障

    远程电话或网络指导

  • 二级故障

    单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡损坏

    邮寄服务

  • 三级故障

    故障判定标准 显示屏上大量模组或电源损坏

    上门服务

服务产品

一、维保类服务


1.延长质保服务

在设备的标准保修服务基础上,延长保修服务年限的一项服务,支持1~3年的延长质保服务。



2.维保服务

可根据客户的需求提供定制维保服务。含远程技术支持、故障件维修、上门服务、定期巡检服务以及培训支持和其他客户定制需求。




二、工程类服务


1.安装指导

由艾比森指派专业工程师至客户现场提供屏幕安装指导以及调试服务。



2.安装施工

艾比森指派专业工程师到客户现场,为客户提供屏幕包安装服务。



3.交钥匙工程服务

艾比森向客户提供现场勘测、钢结构设计&安装、屏体安装、软硬件调试的一站式服务。



4.屏体拆装服务

艾比森可根据客户要求,满足客户屏体拆装需求。通过提供专业的拆卸、运输与工程安装服务,确保屏体按照合同承诺的进度、质量要求完成拆装,节省客户新购买屏体的投资。




三、故障解决类服务


1.备件返修服务

当客户显示屏、模组出现备件故障时,可将单体备件邮寄至艾比森指定的售后服务点进行维修,完成维修后由艾比森回寄至客户。



2.备件购买服务

客户可购买艾比森原厂备件进行维修替换,保障产品品质处于最佳状态。



3.现场故障处理

艾比森可根据客户需求,派遣工程技术人员到客户现场对屏体进行故障排查,对设备进行维修、调试,解决客户显示屏使用过程中出现的各类问题。




四、维护使用类服务


1.屏体清洗指导

艾比森指派工程技术人员到客户现场,对清洗蜘蛛人进行技术指导,清除屏幕表面堆积的灰尘和杂质,确保显示屏面罩整洁。



2.活动现场支持

艾比森派遣专业工程师,至客户活动现场提供技术支持服务,为客户商业活动保驾护航。



3.巡检服务

艾比森派遣工程技术人员到现场提供巡检服务,全面检测显示屏运行状态,及时诊断故障并提供完整解决方案,确保设备保持良好运行状态。



4.校正服务

艾比森派遣专业工程技术人员至客户现场,对显示屏设备进行整屏校正服务。




五、培训类服务


1.现场培训服务

培训服务是艾比森向客户提供的一种产品知识技能提升的服务,包含ACE工程师认证培训、ACP服务合作伙伴培训认证、ACA销售工程师服务水平认证培训,通过提供培训服务成就客户、实现双赢。

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